3 características del consumidor de hoy

3 características del consumidor de hoy

ene. 13
23
Comprobado. Aquellas empresas que logren entender y capitalizar el conocimiento sobre el consumidor, serán las que en los próximos años lograrán un crecimiento significativo. Por lo menos es lo que asegura la nueva investigación de Accenture titulada “Impulsando el crecimiento global: Entendiendo al consumidor cambiante”

Comprobado. Aquellas empresas que logren entender y capitalizar el conocimiento sobre el consumidor, serán las que en los próximos años lograrán un crecimiento significativo. Por lo menos es lo que asegura la nueva investigación de Accenture titulada “Impulsando el crecimiento global: Entendiendo al consumidor cambiante”

 

Dicho reporte contribuye con varias ideas clave para las empresas que conocen la importancia de voltear hacia su razón de ser: El consumidor.

 

1. Los consumidores están cada vez más "conectados". El tiempo en que el consumidor esperaba pacientemente el mensaje de la marca ha terminado. Ahora, el consumidor se encuentra en línea, interactuando con empresas y otros consumidores para conocer más de los productos o servicios que pretende comprar, compartir puntos de vista o generar opiniones sobre la empresa en cuestión.

 

Un dato: 73% de los consumidores encuestados indicaron que utilizan Internet para investigar o comprar productos o servicios en mayor medida que hace tres años. Los consumidores también utilizan cada vez más los medios sociales como una herramienta en el proceso de compra.

 

2. Los consumidores son cada vez más "exigentes". Lo estándar pasó de moda. Ahora los consumidores buscan productos y servicios personalizados

 

Un dato: 68% de los consumidores encuestados señalaron que es importante poder comprar lo que quieren en el momento que quieren y 63% considera importante personalizar el producto o servicio.

 

3. Los consumidores son cada vez más "conscientes". Ya no compran por comprar. Ahora buscan bienes y servicios sustentables, se enfocan en dónde y cómo se elaboran sus productos y en realizar negocios con empresas que causen un impacto social y/o ambiental positivo.

 

Un dato: 51% de los consumidores encuestados señalaron que toman en cuenta el impacto ambiental del producto o del fabricante antes de comprar un producto con más frecuencia que hace tres años.

 

Para capitalizar esta información, Accenture recomienda tomar en cuenta los siguientes consejos:

 

• Invertir en herramientas analíticas avanzadas para evaluar estos cambios e interpretar los datos de los consumidores

 

• Tener una mentalidad estratégica para reconocer y adaptarse a cambios relevantes del consumidor y amenazas de la competencia.

 

• Implementar modelos organizacionales "flexibles" que permitan a la empresa ser más ágil y actuar rápidamente.

 

Busca asesoría o bibliografía al respecto. Te recomendamos revisar la siguiente bibliografía:

El comportamiento del consumidor
Hayden, Noel,
Editorial Blume,
España, 2012